银行一线柜员的首要工作职责是做好前台业务处理工作，不断提高服务质量，满足客户需求，另外，银行柜员与客户能够直接接触，了解客户需求，可以向客户营销产品，被赋予一定的营销任务。所以，对于柜员，在掌握足量的业务知识下，我们要更多地加强服务方面的培训，其次才是营销和心态方面的提升。

商业银行、邮政储蓄银行、农村信用社员工经过长期业务实践，已经基本掌握了业务操作的专业知识和技能，但普遍存在风险意识不强，或者抵御风险的能力不强的问题，特别是对新知识、新业务、新制度的理解和掌握还有一定的差距，另外，业务流程尚有欠缺，导致工作效率不高，乃至经常出现操作错误和弊端，给银行造成损失。

主要通过对银行存款、贷款、支付结算、电子清算、银行卡、现金出纳、网上银行等各项业务规章制度、操作流程、风险控制的分析讲解，解决商业银行、邮政储蓄银行、农村信用社员工风险意识不强或者抵御风险的能力不强，对新知识、新业务、新制度的理解和掌握不够，业务流程有缺陷等问题，对银行各项业务可能出现的风险因素进行全面的剖析，提出较强可操作性的风险防范措施。

大堂经理

　　大堂经理主要负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。 

　　大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上，针对大堂经理这一特殊职能，中国地方金融研究院从大堂经理的主要岗位职责着手，帮助客户培养一批具有优质主动服务营销意识和能力的大堂经理团队。
会计主管、网点主任、支行行长
　　会计主管、网点主任、支行行长等网点管理者对于商业银行的发展起到至关重要的作用，采用什么标准来选拨和培育网点管理者成为银行系统内关注的焦点。中国地方金融研究院高度配合银行网点工作和发展的需要，归纳出如下网点管理者的能力素质模型，分两方面做出总结。