强化组织领导，提升信贷管理长效机制成效。一是强化组织领导。成立董事长任组长，行长任副组长、信贷条线各部室负责人和各支行行长为成员的领导小组，强化日常工作督导和调度，建立由“一把手”统一负责，相关部门分工明确、统筹协调、齐抓共管的联合工作机制。二是分阶段压茬实施。通过召开启动会议，每个季度召开专题会议的方式，将全年整体活动的每个阶段压茬实施、协同推进，确保活动各项任务目标和工作措施落实到位。三是建立“三项制度”。实行档案专夹保管制度、定期报告制度、动态信息报告制度，将信贷管理提升年活动相关资料分门别类装订成册，专夹保管，按季分阶段形成工作报告，及时总结活动成效、典型经验做法、问题和建议，及时做好抓点树标工作，活动期间报送动态信息10余篇。

夯实信贷基础，提升信贷精细化管理水平。一是强化四个中心建设。不断优化信贷组织架构，按照省联社部署设立营销调查中心、风险审查审批中心、放款中心、贷后检查中心，信贷业务流程划段分工，岗位合作有效链接，进一步推进贷款流程化、规范化、专业化。二是强化信贷队伍建设。开展“客户经理管理提升年活动”，不断充实客户经理队伍，实行“三级九等”等级管理，引导全行优秀人才向客户经理岗位流通，组织客户经理参加信贷制度、职业道德和营销技能培训，实现客户经理队伍在质和量上的同步提升。目前，全行客户经理已达184人，客户经理占比达在岗人数的34%，平均年龄36岁，本科以上学历118人，为全面外拓营销提供了充足的人力资源保障。三是开展信贷三大基础工作建设。按照审计中心要求，开展信贷档案集中管理、无纸化办贷及贷款资料精简三大工作，为每位客户经理和客户经理助理配备Pad和高拍仪，对所有信贷业务实行无纸化办贷，建成高标准信贷档案管理中心，对所有信贷业务档案实行集中管理，切实提高了信贷精细化管理水平。

打造便捷信贷，提升客户服务满意度。一是畅通贷款受理渠道。设立5559999贷款24小时受理专线，配备专职客服人员3人，支行行长、客户经理全部开通微名片功能，快速获取客户融资需求，对全辖所有贷款申请“统一受理、定向派单、结果反馈、贷后回访”，全方位提升客户满意度。二是打造特色信贷产品体系。根据省联社推出的66款信贷产品，结合本行实际强化创新，强化涉农、小微支持力度，与齐鲁产权交易中合作发放鲁担惠农贷274户、1.13亿元；与就业局合作发放创业担保贷1300余 户、1.85亿元；发放村党委领办合作社贷款“强村贷”80万元，全行发放涉农及小微贷款105亿元，占全行贷款规模的86%，极大的满足了涉农及小微客户信贷资金需求。三是提升信贷便捷化水平。进一步精简信贷资料和信贷流程，大力推广信e贷、信e快贷等纯线上信贷产品，最大限度提升了办贷效率。实行贷款抵押免评估，实行内部评估与客户协商确定抵押物价值，免除客户第三方评估费，节省客户成本。与国土资源局合作设立邹城首家“不动产登记便民服务点”，通过“一网通办”服务平台实行线上登记，客户抵押贷款及不动产抵押登记可在银行网点“一站式”完成，创新了服务模式。

                                                                    成立客服中心，设立贷款受理专线.                                                                                      客户经理为客户介绍手机银行操作流程.                                                                                                                     (王 琛)