为全面提升金融服务适老化程度，积极践行社会责任，蒙阴农商银行立足老年人服务痛点，聚焦支付服务需求、改善服务设施，畅通服务渠道，普及金融知识等工作，全面推升金融服务“适老化”水平，不断提高老年客户群体金融服务参与度和满意度。
       立足老年人支付服务需求，让支付服务更便捷。蒙阴农商银行辖内各营业网点均畅通柜面现金收付渠道，并开设老年客户专门服务窗口，针对老年客户办理的现金、缴费、查询等业务，逐项优化业务办理流程。同时，积极组织党员上门服务队，携带移动终端面对面为老年客户办理业务，2021年共上门服务368次，帮助解决金融问题500余项，切实保障老年客户日常金融需求。
       改善老年人服务设施，让厅堂服务更贴心。蒙阴农商银行各网点均配备轮椅、老花镜、急救箱、雨伞、爱心座椅等“适老”设施，针对柜面一线工作人员进行培训，在为老年客户办理业务时不催办，耐心、细心、热心提供各项服务，提升老年客户群体幸福感和获得感。
       畅通老年人服务渠道，让适老服务更高效。蒙阴农商银行在全县范围内建立了553个便民服务点，便民服务点所配备的终端支持存取款、余额查询、生活缴费等功能，真正打通了金融服务“最后一公里”，便利老年人办理存取款、补贴款领取、缴纳各项保险等业务，让老年客户足不出村就可享受便捷的普惠金融服务。同时蒙阴农商银行手机银行提供关爱老人极简版本，简化操作流程，优化内容显示，建立老年客户交互友好型的线上金融服务模式。
       普及金融知识宣传，让金融服务更安全。蒙阴农商银行各营业网点利用宣传电子屏、厅堂电视、厅堂微沙龙等方式为老年客户提供全流程宣传引导服务；利用到村委、社区开展“党建+金融夜校”、在集市、敬老院开展“党建+金融讲堂”等活动为契机，向当地老年人群体普及假币识别、反电信诈骗、存款保险等相关金融知识，有效提升老年人的识骗意识和防骗能力，为老年人筑起资金安全“金钟罩”。2021年共开展各类宣传活动1740余次，覆盖辖内全部行政村，惠及老年客户近4万人。

（陈 凤）