近日，临朐县“政银通办”服务模式2.0版本正式启动。该模式是临朐农商银行与县行政审批服务局、县不动产登记中心、县社保中心等县直部门（单位）签订“政银通办”合作协议后，能实现营业执照、社保、医保、不动产登记、公积金贷款等20多项政务服务事项一站式办理的政务服务新模式，旨在全面贯彻落实深化“放管服”改革要求，深化金融创新合作，打通政务服务“最后一公里”，形成“企业降成本、市场增活力、政府提效率、银行增客源”的多方共赢新局面。

促进模式转变，确保营销质效

       该行坚持以客户为中心的服务理念，精准研判政银融合趋势，把握“政府赢服务、银行赢发展、群众赢实惠”三方契合点，发挥金融网点渠道优势，推进“政务+金融”有机结合，实现政银服务“马上办、就近办、自助办、一次办”，提高客户获得感和满意度。一是成立工作专班。参与组建“政银通办”工作专班，协调组织全县14处镇街园区驻地网点建立“政银通办”服务专区，创新“政府定位立项、基层分散合作”的工作模式。二是签订工作协议。强化科技赋能，将政务服务引入智慧柜员机，政府指导投放政务服务一体机，将政务服务窗口前移至柜台或自助服务终端。三是强化考核落实。定期通报“政银通办”开展情况，确保服务规范和营销质效。至目前，已落实房地产一网通办、商事登记、银农直连等多项业务，共办理抵押贷款登记、放贷“一站式”办结2000余笔7.5亿元，开立村级经济组织监管账户732个，留存资金3亿元。

实现流量转化，巩固营销成效

       作为深耕本土的地方金融排头兵，该行积极打造政银合作“首选银行”，不断延伸服务触角，探索创新合作模式，率先获准作为全县唯一金融机构驻办临朐县为民服务中心，把“金融超市”开到客户身边。一是组建工作团队。统筹各项规定，成立“营销特战队”，设“队员”5人，常驻办事大厅，配备非现金类自助机具2台，基本可满足客户开户、转账、贷款等所有非现金金融需求，日均办理业务270余笔。二是锁定两大客群。结合该中心的服务定位和行政属性，明确驻办公职人员和办事流动客户两大客群，实施差异化精准营销。对34个部门200余名公职人员，挨窗口拉近关系，“先交朋友后办业务”，成功拓展贷款20户600余万元。把握好日均2000余人次的客流量，注重客户体验，优先营销电子银行等线上产品并及时完善客户信息，后续实施进一步分层分类营销。“春天行动”以来，累计激活社保卡560张，开通手机银行790个。三是集成服务功能。充分运用位置优势，主动融入政务服务链条，就近提供社保制卡、公积金贷款、不动产登记、工商企业开户等四类服务。比如，公积金贷款业务集中全部政务环节，真正实现“一次办好”，至目前已办理61户1959万元。通过抓细抓实“获客、活客、黏客”营销全过程，实现流量变“留量”、存量变增量、体量变动量，带动“春天行动”期间存款日均较期初增长19亿元，增幅7.94%；实体贷款156亿元，较年初增长17亿元。

坚持结果导向，发挥共建实效

       该行依托政银党建共建，深化政银优势互补，加深政银双方了解，将政务服务引入网点，丰富网点功能，做实厅堂营销基础。至目前，实现门市存款增长14亿元，存款加权利率2.22%。一是设置政务服务专区，吸流量。优先在4个街办、3个产业强镇驻地网点配置征信查询机、税票打印机、工商注册一体机等机具15台，满足客户办证、开票等政务需求。积极对接人社部门，在全辖一级支行布设社保缴费自助设备8台、社保卡及人像采集发卡自助一体机22台，至目前已为1.3万名客户办理社保卡制换卡相关业务，社保卡累计发卡46万张，沉淀资金2亿元。二是培训政务实操人员，提服务。邀请有关单位对非核心类政务系统应用和业务操作进行培训指导2次，择机安排岗位人员到公积金、不动产等政务窗口观摩学习5轮次，切实匹配政务服务要求，提高非金融服务能力，拉升综合服务水平，拓宽客户营销赢面。三是打造政银特色网点，创品牌。实施“一位包靠领导、一支服务团队、一项服务规划、一切事物全包”的“四个一”工作机制，靠前与有关单位开展共建，分别打造城关、小微贷中心两处网点为街道党群服务中心、退役军人金融服务中心，具体落实共建事务。其中，小微贷中心成功承办全县90%以上的退役军人创业贴息贷款，累计317户7104万元。

（郭 健）