乳山农商银行党委扎实推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦亲老适老金融服务，通过多触点、多维度的个性化服务，让老年人及特殊群体享受更贴心、更暖心的金融服务。
       开展特色活动，营造“亲老适老”浓厚氛围。“雷锋节”“七一”“重阳节”等重要节日，该行以孝德教育为重点，精心组织开展系列主题鲜明、形式多样的特色活动，在全辖营造了尊老、敬老、爱老的浓厚氛围。组织志愿者对贫困孤寡老人进行慰问，送去米面油等生活用品，并从老人实际需求出发，通过陪他们聊天、理发、做家务等，为老人们带去生活亮色；发出孝德倡议，开设了“我想对您说”留言簿，鼓励员工们用语言表达对父母的爱与感激。组织干部员工通过为老人做饭、理发，陪老人散散步、谈心等实际行动让家中老人充分感受到幸福感、获得感和满足感。组织开展了孝老爱亲“道德模范”典型选树工作，对几十年如一日悉心照顾母亲的员工刘一民的事迹进行了宣传，以榜样之力引导干部员工树立“孝为德之本”的观念。组织开展了尊老敬老活动，为离退休老干部上门测量血压、测试血糖，并开展了“您的故事　我来传颂”主题访问活动，组织青年党员深入离退休老党员家中，倾听他们讲述过去，激励他们履职奋进、接力前行。
       完善助老设施，打造“亲老适老”金融驿站。在营业网点设置了无障碍通道，在醒目位置张贴“小心台阶”“小心地滑”等温馨提示；设置爱心座椅、饮水区等，准备了雨伞、轮椅、药箱等便民设施，供老年客户等待期间或特殊需求使用；设置爱心窗口，优先为老年客户办理业务，并为其配备了老花镜，精心为老年客户提供舒适金融服务的温馨驿站。
       开展多维服务，丰富“亲老适老”服务内涵。针对老年客户使用智能手机等困难的问题，该行制定了一系列举措，完善“亲老适老”金融服务，积极帮助老年人融入信息化社会。建立学雷锋志愿服务岗，由党员志愿者一对一、手把手指导老年客户操作智能机具、使用手机银行。针对老年客户，大堂经理耐心引导、积极协助其办理业务；在办理业务期间，要求柜员根据老年客户的特点，由大堂经理全程陪同耐心为其解答，服务全程保持耐心；同时，开展调研适老服务调研，认真听取意见、积极进行整改，不断丰富“亲老适老”服务内涵。
       拓宽服务范畴，打通“亲老适老”服务通道。结合党建共建，各支行党支部积极提供延伸上门服务，真正为老年客户排忧解难。针对行动不便的老年客户、失能老人等特殊群体，各党支部红马甲移动服务队携带移动终端，深入社区、村委，上门为他们办理社保卡开通、存款挂失等业务，并广泛宣传防诈骗案例等综合性金融知识，把老年群体关心的政策、需要的服务一揽子送到家中，打通“亲老适老”金融服务最后一公里。

（刘丽萍　李晓莉）