多年来，招远农商银行深入推进“我为群众办实事”实践活动，践行“想客户之所想，急客户之所急”服务理念，聚焦广大客户“急难愁盼”的问题，不断改进金融服务，提升客户体验，推动全行高质量发展。
       聚焦缓急：提高效率，广撒金融“及时雨”
       为切实解决信贷业务办理慢的问题，招远农商银行开展“为民办实事提高办贷效率”专项活动，切实提高信贷业务办理效率，提升普惠金融服务能力。由总行、支行双线记录办贷各个阶段时长，找出缓慢环节进行优化，提升办贷效率。同时在开展在整村授信活动基础上，深入推进无感授信。开展客户经理驻村驻点办公，深入村庄、社区、田间地头、企业工厂，了解不同客户资金需求，以“无感授信，有感反馈”为目标，将授信额度送达到户。截至目前，该行共计导入四张清单客户62.42万人；客户入格54.3万人，综合入格率99.99%，无感授信村庄完成513个。
       聚焦解难：优化服务，金融服务“新体验”
       为进一步规范厅堂文明服务礼仪，提升服务质量，招远农商银行在做好金融服务方面下足功夫。该行对营业环境差、装修设施陈旧的营业网点进行了升级改造，对老网点进行了装修改造，同时注重优化网点服务，对厅堂文明服务礼仪进行全面规范，加大厅堂人员服务培训力度，将厅堂人员的热情服务作为日常业务工作中的重中之重，开展厅堂微沙龙活动，全面提升客户的体验感和满意度，同时根据不同节日开展厅堂主题活动，将中国传统文化与金融服务深度融合，不断弘扬中国传统文化，增强文化自信。今年以来，累计开展厅堂微沙龙上千次，厅堂主题营销活动177次。
       聚焦分愁：减费让利，应降尽降“真纾困”
       为积极应对新冠疫情影响，优化营商环境，推动小微实体经济发展，招远农商银行在监管机构和上级行领导下，坚定不移贯彻落实“六稳六保”政策，充分发挥地方金融主力军作用。在疫情期间，该行不抽贷压贷，避免正常企业被担保负担和抽贷、压贷负担所拖垮，对所有符合无还本续贷条件的小微企业，均办理无还本续贷贷款。按照“应降尽降”原则，对所有存量贷款及1000万元以下的新增抵押贷款实行免评估，近一年来，累计办理4384户、18.89亿元，为企业减费让利1122.68万元。
       聚焦送盼：足不出村，上门服务“送温暖”
       为实现延伸厅堂触角，实现金融服务从“打通最后一公里”到“飞入寻常百姓家”的跨越。招远农商银行打造“三队服务厅堂”，运营主管带队组建智慧营销服务队，积极开展上门服务，信贷主管带队组建金融夜校服务队，利用晚下班时间开展金融夜校活动以寓教于乐的方式宣传金融政策，普及金融知识，让群众享受“基础金融不出村、综合金融不出镇”的金融服务。同时支行行长身先士卒，带队组建红马甲营销服务队，每天带领内外勤开展一公里走访，制定走访台账，根据季节性资金需求变化，抓住用款旺季，做好回访工作，及时了解实体经济变化和客户需求定期回访，为群众提供多样化的金融产品。今年以来，累计开展专项移动服务下乡45次。

                            （邢文云）