近年来，微山农商银行积极践行“百姓家门口银行”的服务理念，加快便捷式智慧柜员机的推广使用，在优化信贷产品、加快支农支小贷款发放、普及金融知识、提高金融服务水平等工作中精准发力，将金融服务送到家门口，以实际行动助力普惠金融体系建设。该行组建22支“红马甲”金融移动服务队，携带智慧机具，深入社区、农民家中上门为客户办理银行卡、社保卡、手机银行等业务。从客户最迫切的需求出发，切实解决好客户的操心事、烦心事、揪心事，践行为民宗旨，展现农商担当。截至5月末，该行累计新增银行卡客户31387户、智e通客户30438户、绑卡支付较年初新增8.17万张。



       完善配套措施，让“移动”服务惠及千家万户。为解决硬件难题，该行新购置22台移动智慧柜员机，每家支行配备了一台移动机具，有效满足了支行外出拓展服务的硬件保障。同时，印发了拓展方案，建立村庄“金融服务”示范点，以点带面有序推进。充分发挥便捷式移动设备作用，以“家门口”银行为依托，积极整合乡村资源，将涉农服务延伸到偏远农村，让农民们足不出户就能享受到政策、信息、金融等一大批涉农服务，真正的让农民朋友享受到了“乡村金融服务乡亲”。



       分类精准服务，把金融服务送到“家门口”。借助便捷式智慧柜员机和移动终端设备，组建“1+1+1+智慧机具”（1名柜员+1名客户经理+运营主管或信贷主管+智慧机具）红马甲移动金融便民服务队，上门为村民办理银行卡、社保卡、快捷支付等各项业务，手把手教会其转账、查询、缴纳医保、社保费，同时邀请客户体验该行信e快贷产品，满足客户金融需求。针对村中行动不便、老年人等弱势群体，工作人员到家中为其办理社保卡激活、密码重置等业务，解决客户白天下地无法到银行网点办理业务的难题。依托客户经理驻点办公，驻村开展无感授信，有感反馈活动，打通金融服务最后一公里。针对沿街商户、个体经营户等工作繁忙、不便到网点办理业务的实际，逐户上门询问金融需求。截至5月末，已组织开展进村庄服务582次，该行开展驻点办公657次，无感授信网格322个、授信29676户、金额12.16亿元。

       拓展异业联盟，践行“一站式”服务模式。该行以行业客户为拓展中心，为客户的上下游、员工提供营销服务，形成服务链、资金流通圈。针对辖内超市，安排员工携带移动机具到超市，现场为超市员工开立银行卡、手机银行，同时为超市员工介绍存贷款产品。创新业务拓展思路和方法，推出“一站式”“一条龙服务”服务模式，充分发挥移动智慧柜员机优势，走进社区、商铺上门询问金融需求，为未办理该行业务的客户现场开立银行卡、手机银行的业务，重点介绍该行推出的鲁担惠农贷、创业担保贷、合家贷、润德微山文明新风贷等信贷产品，抢占市场先机，实现银行卡市场占有率和活跃度的双升，全力打通基础客户营销脉络，实现“一站式”服务。截至5月末，该行累计发放农户贷款2.43万户、金额49.68亿元，累计发放乡村振兴特色贷款1.92万户、金额29.42亿元。

（卜娣娣）