近年来，河东农商银行持续下沉服务重心，将“大挎包”精神外化于形，积极实施“零距离”金融服务策略，通过建立客户经理驻村制度，持续对接“四张清单”，全力推动乡村振兴齐鲁样板“沂蒙高地”。该行信贷人员结合“我为群众办实事”实践活动，身体力行，做到腿勤、嘴勤、脑勤，走村串户为辖区客户提供全方位服务，善始善终提供全周期服务，打通普惠金融服务的“最后一公里”。截至3月末，该行各项贷款余额138.99亿元，较年初增长12.29亿元，较“春天行动”期初增长15.90亿元，增幅12.91%；实体贷款余额111.49亿元，较年初增长11.25亿元，较“春天行动”期初增长13.28亿元，增幅13.5%。

腿勤，勤于调研，注重实践

       腿勤，即走千山万水，走村串户登门服务。该行要求信贷人员重拾老一辈农信人的“大挎包精神”，继承和发扬做客户“知心人、贴心人、热心人”的优良传统，通过零距离地与客户接触，面对面地倾听他们的心声，了解他们的所思所想所盼，进一步巩固与客户之间的深厚感情，通过贴心的服务赢得客户信任，在实践中检验和锻炼广大员工服务“三农”的能力和水平。
       该行深耕传统农区市场，抢抓城市社区市场，及早细致的做好贷款市场需求调查工作，组织客户经理开展驻村驻点、金融辅导等服务。各支行积极协调辖内各村、社区、专业市场、工业园区，依托村委、社区、配备农金通及独立办公场所的农金点、专业市场及工业园区办公室，设立专门的“金融服务办公室”，在固定驻点公示驻村办公时间表，常态化开展金融服务。目前已实现167名客户经理对辖内198个行政村、52个社区、6个专业市场、1个工业园区驻点办公100%全覆盖。
       该行以开展金融辅导活动银企对接为契机，在全下深入开展“首贷培植行动”，建立“首贷户”绿色通道；推广“普惠小微信用贷”“惠微信用贷”“惠商信用贷”“惠企信用贷”，坚持“因客制宜，一企一策”，持续提升小微企业信用贷款占比；进一步降低资金周转成本，保障信贷资金接续。至3月末，该行涉农及小微企业贷款85.96亿元，占比61.84%，较年初增长10.04亿元，增速13.22%，高于各项贷款增速3.52个百分点。

嘴勤，勤于联系，善于沟通

       嘴勤，即访千家万户，宣传金融政策家喻户晓。该行要求各网点持续做好“四张清单”对接和整村授信工作，牢牢把握“地缘、亲缘、人缘”优势，按照每周一个村的推进计划，加快网格化营销进度，加快推进乡村信用工程建设。在推进过程当中，鼓励各支行创新工作思路，结合不同村居不同产业，推树金融支持乡村振兴样板村，进一步扩大行业影响力。
       该行认真落实好“一线工作法”，固化全员营销服务机制，以“定支行、定人员、定网格、定目标、定责任”的网格化营销为基础，将每一个市场、每一个沿街、每一个商户纳入服务范围，客户经理积极上门服务，积极与客户联系，耐心与客户做好沟通。各营业网点通过柜员、客户经理轮值等措施充实厅堂营销人员，从进门询问、取号引导、服务交接、营销补位、厅堂微沙、推介产品等细节入手，解答客户咨询，提升业务办理质效，实现精准服务。同时，该行通过金融知识问答、金融夜校等老百姓喜闻乐见的形式，向广大农户普及基础性金融知识，借助“金融知识进万家”、“金融知识宣传月”等活动对金融知识进行多方位、多渠道的宣传，提高农户的金融业务知识和综合素质。

脑勤，勤于思考，践行使命

       脑勤，即多为人民生产生活着想。该行把百姓放在心中最高位置，设立特色服务支行，区分网点服务对象，在信贷营销上区别侧重。农村网点重点营销生产、销售、流通及农产品深加工环节的农户贷款。城区网点，侧重与个体工商户、小微企业合作，营销以土地房产为抵押物的大额贷款，大力推进农民住房贷款、个人住房按揭贷款业务。该行持续扩大“社保e贷”“薪e贷”“备用金e贷”等纯线上产品覆盖面，做好“智慧营销”系统、“沂蒙云贷”系统无感授信批量导入工作，精简申贷资料、缩短办贷流程，持续推广“信用序列贷”“消费分期贷”满足客户购置家具、家电等耐用消费品资金需求及日常生活小额资金周转需求。持续落实无纸化办贷、贷款限时承诺、信贷服务监督卡、新增贷款电话回访四项制度，打造“产品全、效率快、服务优”的营销服务标准。进一步提升客户经理服务意识，提出“资料收集不过夜、贷款审批不过夜，贷款发放不过夜”的三不原则，推动客户经理主动提高办贷效率，提升服务水平。截至3月末，贷款户数覆盖面较活动期初提升0.9个百分点。

（周 震）