今年以来，郓城农商银行以培育合规文化为着力点，在党建、制度、思想、管理上下功夫，不断加强内控合规文化建设，夯实发展根基，积极探索构建合规文化长效机制的新途径、新方法，努力提高员工综合素质，引导员工做好“三种人”，促进该行业务合规经营，稳健发展。
       以党建为统领，引导员工做思想上的“明白人”。郓城农商银行坚持以党建为统领，通过党支部“三会一课”“民主生活会”“主题党日”等规定动作将政治学习融入到员工日常工作和生活中，充分发挥党员监督和党支部监督作用，抓好党风廉政建设。为补足“精神之钙”，郓城农商银行党委和各支部坚持每周集中学习党政理论知识，做到学习目标、学习内容、学习要求“三明确”，全面总结和提炼出以“忠心向党，一心向党，听党话，跟党走。”等25种理念为核心的企业文化体系，利用“企业文化宣讲”“谈心谈话”“应知应会测试”等一些列活动抓实员工思想政治建设工作，不断提升员工自身综合素质，引导员工牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到两个维护，始终做思想上的“明白人”。
       以警示为主线，引导员工做执行上的“带头人”。郓城农商银行按月开展内部案例警示教育活动，将内控规章制度、案例警示材料作为晨夕会、部门例会、党支部会的固定内容，反复学习，建立常态化全员案例警示教育工作机制，引导员工从“我的合规我负责，他人合规我有责，客户合规我尽责”的合规理念做起。强化员工行为管控，突出员工异常行为源头管控，加强对重点岗位、重点环节、重点人员的行为管控力度，丰富排查手段和线索来源渠道，通过员工异常行为排查系统、员工家访、行为互保、匿名测评、内外部举报等措施做好员工8小时外监督管理，创新研发员工行为评价系统，结合日常工作，列出10条红线、30条标准，按月对员工行为进行评测，真正将评价结果运用到考核中，规范员工行为，提升员工廉洁自律、遵纪守法意识。加强内部协作，推动党群、纪检、合规、审计及业务部门之间形成监督工作合力，切实将问题抓小抓早，引导员工始终做制度执行上的带头人。
       以客户为中心，引导员工做服务上的“贴心人”。以客户为中心是党的宗旨全心全意为人民服务的再细化再体现，郓城农商银行通过市场调研、一线反馈等方式汇集掌握客户需求，形成搜集问题、反馈问题、解决问题的全流程机制，采取线上+线下两种渠道，建立客户回访机制，线上利用微信公众号、柜面服务平台等媒介，线下部门客户回访、支行员工回访等方式，及时掌握客户满意度和需求，真正做到了解客户需求，快速响应客户需求，尽力满足客户需求。同时畅通服务监督渠道，及时倾听客户意见和诉求，妥善处理化解矛盾纠纷，切实解决客户“急愁难办”，并针对客户反映的难点和痛点问题，开展内部整改、问责，切实落实金融消费者权益保护责任，引导员工始终做服务上的“贴心人”。

（吴正宁）