黑龙江双城惠城村镇银行行长 徐文彪

8月24日，由中国地方金融研究院、金融时报社、中央财经大学中国银行业研究中心主办的“第三届中国新型金融机构论坛暨服务实体经济先进单位与十佳村镇银行表彰大会”在北京召开。会议主题为“实体经济与小微金融合作共荣”。金融界网站作为特邀独家网络媒体全程报道。以下为黑龙江双城惠城村镇银行行长徐文彪发言文字实录。

徐文彪：各位领导，大家下午好。非常荣幸获得第三届全国十佳村镇银行殊荣，并代表双城惠民村镇银行在这里发言。

双城惠民村镇银行成立于2010年1月26日，是由吉林九台农村商业银行股份有限公司发起设立第一家村镇银行，内设综合管理部、营业部、综合业务部、计财运营部、风险合规部5个职能部门，现有周家支行、开发区支行、新兴支行三家分行机构，高级管理人员四人，从业人员共计58人，均为大学毕业生，可以说是一支充满年轻活力的队伍。

自成立以来，双城惠民村镇银行不断拓展业务领域和客户群体，通过创新服务模式和营销手段，推动了各项业务全面持续发展和经营管理水平的不断提升，资产结构和客户结构不断优化，经济效益稳步提高，实现了经济效益和社会效益的双丰收。

截至2012年12月31日，各项存款43862万元；各项贷款余额10714万元，其中：农业贷款余额5945万元，小微企业贷款余额4769万元，实现利润2198万元，截至到2013年6月末，各项存款余额44275万元，各项贷款余额1614恩8万元，其中农业贷款余额11943万元，小微企业贷款4205万元。

一、大力吸收存款，聚集支农资金。自开以来，双城惠民村镇银行始终将组织存款摆在首位，采取了一系列行之有效的营销措施：

    一是开展储蓄存款竞赛活动，利用各大节日前资金回笼的有利时机，开展各种形式的储蓄存款竞赛活动，严格相应的激励机制，调动广大员工揽储的积极性。

二是提升服务，树立形象。我行通过学习、培训，不断提高员工的整体素质，为储户提供一流的服务。以此促进存款的自然增长，并明确要求员工严格按照文明、优质服务规范做好服务。通过听取客户反馈意见，现场检查和调阅、监控等形式，规范员工行为。

三是开展延时服务，扩大经营成果。双城惠民村镇银行在早七点晚八点延时服务基础上，在不同服务时间内及时赶到的客户安排专人等待办理。我行也是双城唯一一家实行延时服务的金融机构。此举得到了广大客户的一致认可。

四是跨行汇款免收手续费，吸纳客户。2012年以来，我行在客户承诺实行跨行转帐免收手续费，此举吸引大量客户到我行办理信用卡还款业务。初步统计，已累计免费为客户办理跨行转帐13000余笔，增加业务量的同时也扩大了储源，积聚了人气，使自然存款和开卡量有了大幅度上升。

二、创新金融产品，坚持服务三农。

双城惠民村镇银行始终坚持立足三农，服务小微的发展方向，组织客户经理分片包村、定期走村串户，对区域内的种植、养殖专业户、农户和小微企业进行了多次的调研走访，了解其经营收入情况及贷款需求，并结合调查结果制定了切实可行的市场开发计划，为主动开展贷款营销奠定了良好的基础。

截至到2012年12月31日，累计投放农户贷款11304笔，金额20598万元。其中：支持传统种植户9980户，金额16086万元；养猪专业户355户，金额1332万元；养牛专业户416户，金额1832万元；其他养殖户553户，金额1356万元。

  三，优化办公流程，信誉承诺客户。

本着客户至上的原则，优化贷款审批流程，为了提高放贷效率，客户经理利用白天或周末走访客户做调查，晚上加班写调查报告，以最快的速度将贷款发放到客户手中。大大地提升了服务效率，极大地缓解了客户的资金需求。在受理贷款过程中，承诺客户无论贷与不贷，都在一周之内给予答复，此举也受到广大贷户一致好评，树立了良好的口碑，赢得大批优质客户。

相信这种信誉的承诺，必将成为惠民村镇银行长足发展的不懈动力。

  四、加大贷款营销力度，坚持服务小微。结合农业产业机构调整，着力利用支持传统农业向现代农业转变，努力满足农村产业升级和小微企业对资金的需求。双城惠民村镇银行多次组织信贷人员利用节假日在人口密集的商业区散发传单，对信贷业务进行宣传营销，对信贷市场进行详细的调研分析，筛选优质客户，在信贷营销的同时，不断提升服务质量，要求客户经理诚实守信、恪守承诺。不承诺办不了的业务，承诺了就一定要做到、做好。在办理业务的过程中，从源头上杜绝吃拿卡要等不良问题。

  五、承担社会责任，树立良好的形象。

  扶残助农，提高社会知名度。开业以来，双城惠民村镇银行一直把扶持残疾人发展就业当做重点项目俩抓，“扶残助农贷款”暨双城惠民村镇银行与市残联协调，由市残联提供残疾人重点帮扶对象，我行设立“助残”小额贷款资金进行帮扶，三年来累计发放主残贷款500多余万元，扶持200多名残疾人展业创业。这些残疾人既有传统的种植户、养殖户，也有经营水果店、家电维修店的个体经营户。双城市残联还对残疾借款人发放了贷款利息补贴。“残残”小额贷款的发放不但使这些残疾人摆脱了困境，也为社会作出了贡献。黑龙江省副省长孙永波同志及哈尔滨市政府、市残联等领导都亲自到我行检查指导工作，并给予了高度的评价。新华社、黑龙江省分社、东北网、黑龙江新闻网、哈尔滨电台、哈尔滨日报、双城电视台、双城市政府网站等媒体到现场进行了采访，并对助残发放的情况进行跟踪报道。金融机构发放助残贷款在黑龙江省尚属首例，在全国仅有几家。此举在社会上也产生了极大的反响，提高了双城惠民村镇银行社会的知名度。

    六、培植客户资源，增加贷款规模。

维护老客户，发展新客户，按照好中选优，稳中求进的原则，稳步开展和推进贷款业务，一是在原有客户的基础上，努力挖掘新客户，并从调查、审查、审批、发放等环节进行全方位的跟踪维护，在服务上力求让客户满意，真正做到留住客户。

二是创新贷款方式。我们还将实行给专业的农村合作金融组织发放贷款，通过他们将贷款送到急需生产资金的农民手中，贷款单位通过产品、回购和销售货款来偿还贷款的新型合作模式。通过全行干部员工的不懈努力，我行服务三农的职能作用得到了充分的发挥，并连续两年荣获全国十佳村镇银行的称号，被哈尔滨市公安局评为2012年经保系统的内部治安保卫工作先进集体，被中国人民银行双城支行评为2012年度支付结算工作先进单位，并连续两年在九台农商行组织的技术比赛中，荣获团体第一名。

以上是我行成立以来金融发展的几点情况，今后我们将进一步加大支农三农服务小微工作力度，为广大农民及中小企业提供信贷资金的支持，积极推动县域经济又快又好的发展，开创我行科学发展的新局面，为把我行打造成为一流的精品村镇银行而努力奋斗。谢谢大家。