受台风“利奇马”影响，8月10日至11日，临朐县普降大雨，临朐农商银行积极采取应对措施，努力降低不利因素影响，切实保障人身安全和网点业务正常运行。

全面做好营业网点风险隐患排查。在应对强降雨来临之前，该行8月9日下发《关于切实做好台风“利奇马”防御工作的紧急通知》。一是成立防台风应急小组。成立33个党建先锋队，党委班子成员深入一线，党支部书记24小时值守，确保人员人身和财产安全。一方面，对本单位室内外风险隐患进行全面排查，检查门窗是否牢固，取下不必要的悬挂物，加固室外易被吹动的物品，下班时务必关好门窗、切断电源。另一方面，备好应急物品，提前准备好手电筒、发电机等以备急需。同时，要求所有人员远离危险地带，注意躲避易被大风吹落的玻璃门窗、危棚简屋、广告牌等，上下班期间尽量避开河流、水库等危险地带，停车时注意避开路边障碍物或积水，靠近山坡、河流的支行要格外注意防范洪水等灾害。台风期间尽量避免大型的集会或户外活动。8月10日-8月11日，党委书记、董事长徐伟民，党委副书记、行长刘树伟深入一线，33个党建先锋队24小时待命，全面排查网点风险隐患，经排查，辖内网点均未受灾，并克服一切困难，坚守岗位，为百姓提供便捷的金融服务。二是严格落实值班制度，坚决遵守值班纪律。一方面，轮休网点安排专人负责随时关注防台情况，发现问题及时逐级上报。另一方面，所有值班人员、单位负责人手机保持24小时畅通，确保信息传达及时。同时，要求所有网点在保证安全的前提下，尽量掌握好雨情、道路等情况，随时和安全保卫部联系，安全保卫部负责车辆的部署调度和解款线路的选择。三是做好农金员和客户的风险预警及提示工作。一方面，对农金员逐户进行台风预警，提示安全用电，注意防避险情，并要求农金员当好本村防台风联络员，及时报告台风动态，如有必要及时参与到服务辖区的防台工作。另一方面，通过各种渠道，做好对客户的安全提示，引导客户使用电子银行办理所需业务，如无必要尽量避免出行。尤其要做好对种养殖农户、户外劳动作业等客户的安全提醒。

提前发布客户安全风险防范建议。台风影响范围较大，为尽量减少客户损失，该行8月9日通过微信朋友圈、村庄客户微信群向客户转发《台风来袭，临朐农商银行提醒您注意人身财产安全》的通知。一是提醒客户台风强降雨期间禁止一切户外活动，不要在建筑物旁避雨，要远离高空坠物，避免在河边、桥上行走、行车。二是提醒乡镇山区客户，要对山体滑坡、泥石流提高警惕，对经营养殖、种植的客户要提前加固经营场所，排通水渠，确保山水及时排除，以免堵塞造成冲塌。三是提醒客户如果银行卡、存折、存单等财产遭到毁坏，可以现行拨打客户服务电话96668进行口头挂失，在洪水退去保证安全的前提下再带好相关证件到就近网点进行补办。四是提供一对一金融服务政策。33个党建先锋队，619名员工时刻待命。一方面，设置网点业务办理绿色通道，柜员对受灾户取款，银行卡、存折、存单补办实行快速办理。另一方面，客户经理深入一线受灾区域，走访查看客户受灾情况，调查客户金融服务需求，对有需求的客户进行上门办理，让客户一次也不用跑，全面受理客户需求。同时，客户服务电话400-603-1168,时刻在线接听转办客户金融需求，第一时间为受灾群众提供便捷服务。

开通救灾应急贷款办理“绿色通道”。8月12日，该行发布《关于做好台风“利奇马”受灾区域金融服务的通知》，要求辖内44处网点，及时了解受灾情况，充分履行社会责任，全面加大对受灾户的信贷支持力度。一是及时做好灾情统计。要求各支行“党建先锋队”第一时间与当地政府及其他抗洪救灾部门密切联系，充分配合，全面了解受灾总体情况，对受灾区域进行全面贷后回访，全面摸清辖内的总体受灾情况和贷款客户受灾情况，并建立详细台账，实行受灾户“台账式管理，一对一服务”制度，全力帮助辖内受灾区域尽快恢复正常生活和生产。二是加大信贷支持力度。要求各单位在摸清辖内总体受灾情况的基础上，建立信贷业务绿色通道，提高工作效率，对灾后重建有资金需求的群众及时提供贷款扶持，对已有贷款但授信额度不能满足需求的受灾群众根据经营规模适当增加授信额度，切实解决受灾群众恢复生产所需资金问题。三是延续受灾客户信用。对受灾群众贷款到期不能及时归还的，要求各支行及时做好无还本续贷服务，积极通过“借新还旧”、续贷、贷款展期等方式，帮助受灾严重贷款客户渡过难关。四是实行贷款利率优惠。对有贷款需求的辖内受灾群众给予较同期内部挂牌利率下浮10%的优惠，期限三年，以帮助受灾群众尽快恢复生产经营。对于房屋被摧毁、基本生活用品被冲走等受灾特别严重的，实行专项贷款支持，贷款额度最高5万元，贷款利率执行基准利率。对于需要进行利率优惠的受灾群众贷款，统一上报行总部进行审批。五是严肃信贷纪律。要求各单位在办理信贷业务时，要上门服务，实现客户零等待、一次也不用跑，严禁出现拖拉、等靠的现象，对于故意拖延办贷时间、存在吃拿卡要等问题的人员，将进行严肃处理，绝不姑息。

（临朐农商银行  郭健）