在新冠肺炎疫情防控期间，诸城农商银行聚焦卫生安全、高效便捷、创新优化三个重点，不断强化基础金融服务，打造优质高效的金融服务，助力打赢疫情防控阻击战。

聚焦“卫生安全”，全力打造客户放心的营业环境。配足配齐疫情防护设备，累计采购测温仪60个，口罩1.3万个，酒精和消毒液2000升，护目镜500副，一次消毒手套3万副、防护服1500套，最大限度保障营业网点安全。明确消毒防护制度，建立全方位消毒机制，涵盖营业场所、自助设备，营业网点每日营业前提前1小时进行彻底消毒，每日不少于3次全面消毒和3次室内通风，保持空气流动，加大对自助机具特别是17处离行式自助设备清洁消毒频率，加大防疫安全力度，预防病毒交叉感染。细化营业工作流程，营业前做好工作准备，增加引导人员，在营业厅门外设置客户接待区，开门营业期间，网点负责人、运营主管、营销主管全天在营业厅门口引导分流客户，严格落实口罩佩戴和消毒要求，并安排专门人员进行体温测量，登记客户信息，设置营业厅外安全座区，严格落实有效安全距离，并在营业终，对所有区域进行彻底卫生清理和消毒。

聚焦“高效便捷”，全力打造客户安心的金融服务。强化线上资金结算能力，通过微信公众号、朋友圈等渠道发布线上服务指南，普及金融知识，对于客户各类查询、转账、缴费等非现金业务引导客户使用手机银行、网上银行、自助设备、农商宝等渠道办理，疫防工作开展以来，全行自助设备交易笔数10.14万笔、金额3.41亿元；农商宝交易笔数6.52万笔、金额4.41亿元；电子银行交易笔数3.85万笔、金额10.67亿元；聚合支付7.06万笔、金额1.06亿元。强化现金管理，全面加强对现金业务各环节疫情防控的管理，做好现金储存及业务办理场地的消毒工作，配备紫外线消毒设备，疫情期间对回笼的现金合理规划区域，单独摆放，日均消毒金额达8000万元。优化线上预约服务，结合自身业务实际与客户需求，开通“在线业务预约登记系统”，内容涵盖资金结算、信贷服务、社保卡、咨询服务等六大类业务预约类型，将业务办理紧急程度设为一般、紧急、十分紧急三级,提供专属一对一服务，预约系统开通以来，累计接受处理业务210笔。

聚焦“创新优化”，全力打造客户舒心的金融服务。全面启动信贷“线上+线下”复工模式，通过线上方式大力宣传拓展存贷款等各类业务，确保疫情防控与业务拓展“两手抓、两不误”，下发企业复工明细，全面掌握辖内各类经营主体复工情况，积极主动服务对接。疫情防控期间，线上累计对接客户109472人次，达成意向客户776户、金额15880万元，正式授信151户、金额6203万元。创新推行“不见面办贷”信贷服务模式，加大对疫情防控相关行业的企业和个人的信贷支持力度，采取线上申请、线上办贷、线上放款等方式，保证疫情防控期间服务不打烊、效能不降低，疫情防控以来，共发放医疗防控方面贷款23笔1011万元，满足了15户客户在消毒品生产、药品批发零售等方面的融资需求。同时针对满足疫情防控期间居民基本生活物质需求，创新推出生活物流贷款“蜜蜂贷”、“信用贷”等，发放用于生活物资基本保障方面贷款709笔39681万元，促进了居民日常生活保障和企业复工生产、稳定劳动就业。创新推出“线上贷审会”模式，采用贷审会“线上会诊”方式，对受理的大额贷款，由贷审会成员对贷款风险进行“望闻问切”，同步远程登录信贷系统进行线上投票，生成投票结果，最终形成统一意见交由决策人审批，有效防控风险的同时实现快速办贷。截至目前，已通过线上方式召开贷审会5次，“会诊”大额贷款12笔2150万元。

作者：杨林 刘桂良